Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za nadzorowanie codziennej pracy zespołu obsługi klienta, zapewniając najwyższy poziom satysfakcji klientów oraz efektywność operacyjną. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do rozwiązywania problemów w dynamicznym środowisku.
Do głównych obowiązków Kierownika Obsługi Klienta należy monitorowanie jakości obsługi, wdrażanie standardów operacyjnych, szkolenie i rozwój pracowników, a także współpraca z innymi działami firmy w celu usprawnienia procesów. Osoba na tym stanowisku będzie również odpowiedzialna za analizę danych dotyczących obsługi klienta, identyfikowanie obszarów do poprawy oraz wdrażanie strategii zwiększających lojalność klientów.
Kierownik Obsługi Klienta powinien być liderem, który potrafi motywować zespół, skutecznie zarządzać czasem i priorytetami oraz podejmować decyzje oparte na danych. Wymagana jest znajomość narzędzi CRM, umiejętność pracy pod presją oraz elastyczność w dostosowywaniu się do zmieniających się potrzeb klientów i rynku.
Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie, możliwości rozwoju zawodowego, przyjazne środowisko pracy oraz pakiet benefitów, w tym prywatną opiekę medyczną, kartę sportową i szkolenia wewnętrzne. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, która potrafi inspirować innych i dąży do doskonałości w obsłudze klienta, zapraszamy do aplikowania.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem pracowników obsługi klienta
- Monitorowanie jakości obsługi i wdrażanie standardów
- Szkolenie i rozwój pracowników
- Rozwiązywanie skarg i problemów klientów
- Analiza danych i raportowanie wyników
- Współpraca z innymi działami firmy
- Optymalizacja procesów obsługi klienta
- Tworzenie i wdrażanie strategii zwiększających satysfakcję klientów
- Zarządzanie harmonogramami pracy zespołu
- Utrzymywanie wysokiego poziomu motywacji w zespole
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
- Znajomość narzędzi CRM i systemów obsługi klienta
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolność do pracy pod presją i rozwiązywania problemów
- Umiejętność analizy danych i podejmowania decyzji
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Wysoka orientacja na klienta i jakość obsługi
- Umiejętność organizacji pracy własnej i zespołu
- Elastyczność i gotowość do pracy w zmieniającym się środowisku
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jakie narzędzia CRM znasz i z których korzystałeś?
- Opisz sytuację, w której skutecznie rozwiązałeś trudną skargę klienta.
- Jakie metody stosujesz, aby motywować swój zespół?
- Jakie wskaźniki KPI uważasz za najważniejsze w obsłudze klienta?
- Czy masz doświadczenie w pracy z danymi i raportowaniem wyników?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem kultury pracy w zespole?
- Czy masz doświadczenie w pracy w środowisku wielokanałowym (telefon, e-mail, czat)?
- Jakie są Twoje cele zawodowe na najbliższe 3 lata?
